Reklamacje i zwroty

Zwroty konsumenckie

Jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów (z wyjątkiem kosztów związanych z odesłaniem towaru). Termin ten liczy się od dnia, w którym otrzymałeś towar w posiadanie lub osoba trzecia, którą wskazałeś, odebrała towar.

Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy?

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz to zrobić, wysyłając wiadomość e-mail lub listownie na adresy wskazane poniżej.

Wzór formularza odstąpienia od umowy znajdziesz tutaj http://www.uokik.gov.pl/download.php?id=1216 ale jego użycie nie jest obowiązkowe.

Adres do zwrotów:

• Adres do zwrotu towarów:Manufaktura Dobrych Klimatów, ul.Finansowa 41A, 93-420 Łódź

Koszty zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że towar jest wadliwy lub niezgodny z umową. W przypadku zwrotu towaru prosimy o staranność, aby towar dotarł do nas w stanie nienaruszonym. Wystarczy, że odeślesz towar przed upływem terminu 14 dni.

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu, zwrócimy Ci wszystkie płatności, które otrzymaliśmy od Ciebie, w tym koszty dostawy, w terminie 14 dni. Zwrot pieniędzy nastąpi przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś, chyba że wyrazisz zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.

Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy:
Nie masz prawa do odstąpienia od umowy, jeśli zakupiony towar jest produktem wykonanym na specjalne zamówienie lub w sposób spersonalizowany.

Reklamacje

W przypadku, gdy zakupiony towar okaże się wadliwy, masz prawo do zgłoszenia reklamacji z tytułu rękojmi. Możesz żądać naprawy lub wymiany towaru, a jeśli to niemożliwe – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz zgłosić:

• W formie elektronicznej: wysyłając wiadomość na adres e-mail: tomasze-mdk.com

• W formie pisemnej: na adres: Manufaktura Dobrych Klimatów, ul.Finansowa 41A, 93-420 Łódź

Prosimy o podanie następujących informacji w zgłoszeniu reklamacyjnym:

• Imię i nazwisko,

• Numer zamówienia,

• Opis wady towaru,

• Żądanie reklamacyjne (np. naprawa, wymiana, zwrot).

Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie ustosunkujemy się do Twojego zgłoszenia w tym terminie, uznamy Twoje żądanie za zasadne.

Koszty związane z reklamacją (np. koszt wysyłki towaru do nas) ponosi Sprzedający, jeśli reklamacja okaże się zasadna.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące procesu reklamacji, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!

Dodatkowe informacje

• Zwroty i reklamacje mogą dotyczyć tylko towarów, które nie były używane w sposób nadmierny i zostały zwrócone w oryginalnym stanie (w tym opakowanie).

• Zgodnie z obowiązującym prawem, reklamacja lub zwrot mogą zostać rozpatrzone negatywnie, jeśli towar uległ uszkodzeniu z winy konsumenta lub był używany w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem.